поступившей  информацией,  либо будет установлено принципиальное расхождение
позиций,  в  результате  чего  сотруднику  придется  сменить  должность  или
компанию.

  Хуже,  если  различная  оценка  ситуации  сотрудниками  не  проявляется  в
открытом    несогласии.    Тогда    менеджеру    придется   применить   свои
"дипломатические"  навыки,  чтобы,  во-первых,  обнаружить  противодействие,
во-вторых,  понять  его  причины.  Дальнейшие  действия  менеджера  -  как в
предыдущем случае.

  Низкая   терпимость  к  изменению  может  быть  основана  на  естественном
консерватизме   людей,   нежелании  что-либо  менять  (стремлении  экономить
усилия),  либо  на  опасении,  что  в  создавшейся после внедрения инновации
ситуации  выявится  недостаток  имеющихся  у них знаний, навыков, умений или
способностей.   Менеджер   в  состоянии  повысить  терпимость  к  изменению,
разъясняя  его  пользу  для  организации  в  целом и для каждого конкретного
сотрудника,  в  частности, разбирая должностные обязанности сотрудника после
реализации нововведения.

              2.3. Методы преодоления сопротивления изменению

  Менеджер   может  применять  различные  методы  преодоления  сопротивления
изменению.

  Один  из  наиболее естественных - предоставление информации. О предстоящей
инновации   подробно   рассказывается  всем  сотрудникам  организации.  Если
менеджеру  удалось  убедить  людей,  они  во  многих  случаях будут помогать
руководству  организации в осуществлении изменения. Однако этот подход может
потребовать много времени и трудозатрат, если вовлекается много людей.

  Другой  метод  -  вовлечение  сотрудников в проектирование и осуществление
инновации.  В  этом  случае  менеджер  определяет  только  основные позиции,
оставляя   детали   сотрудникам.   Люди,   которые   принимают   участие   в
проектировании   инновации,  будут  испытывать  чувство  ответственности  за
осуществление   изменения.   С  другой  стороны,  этот  подход  также  может
потребовать   много   времени  и  трудозатрат,  если  участники  проектируют
неподходящие изменения, не соответствующие общему плану менеджера.

  Помощь   и   поддержка   со   стороны  менеджера  могут  оказаться  весьма
эффективным  средством.  если  люди сопротивляются из-за проблем адаптации к
новым  условиям.  Однако  вполне  возможно,  что не всем сотрудникам удастся
адаптироваться, и им придется уйти.

  Переговоры  с  отдельными  сотрудниками  и  их  группами (подразделениями,
профсоюзами),    с    коллегами-менеджерами,    завершающиеся    заключением
письменного  соглашения,  позволяют  прийти  к  компромиссам,  когда  взамен
реальных  или воображаемых потерь при инновации стороны получают улучшения в
других  аспектах жизни и деятельности. Письменный договор позволяет избежать
конфликтов  в  будущем.  Однако успех одних переговоров может спровоцировать
требования о проведении подобных переговоров с другими группами.