Управляет изменением менеджер. Ему надо не только спланировать изменение,
но и убедить исполнителей в целесообразности нововведения, в том, что оно
принесет пользу, а также нейтрализовать действия противников изменения.
При анализе ситуации полезно выделять движущие силы, т.е. силы,
вызывающие и / или способствующие изменению, и сдерживающие силы, действие
которых направлено против изменения. Конечно, важно учитывать относительную
"мощность" сил.
Если движущие и сдерживающие силы равны, то ничего не происходит. Чтобы
нарушить равновесие в пользу изменения, менеджеру необходимо усилить
движущие силы и ослабить сдерживающие. Для этого прежде всего полезно
выявить потенциал для изменения, т.е. потенциальные силы, которые способны
стать движущими силами изменения, но в настоящее время еще не действуют.
Пробудить этот потенциал - задача менеджера.
2.2. Основные силы сопротивления изменению
Выделяют четыре основные причины сопротивления изменениям:
узкособственнический интерес, неправильное понимание ситуации, различная
оценка ситуации, низкая терпимость к изменению.
Узкособственнический интерес - это ожидание отдельными людьми потерь
чего-то ценного (денег, статуса и т.п.) в результате изменений. Подобные
ожидания не всегда оправданы, и менеджер в силах разъяснить реальные
последствия изменения и предложить какие-либо компенсационные меры. С
другой стороны, если в результате реорганизации органа управления
конкретный чиновник лишится возможности брать взятки (например, в
результате изменения схемы делопроизводства, рационализации процессов
принятия решений или усиления контроля), то он всегда будет бороться против
такой реорганизации, различными способами и используя различные аргументы.
Неправильное понимание ситуации обычно связано с неверной трактовкой
намерений руководства, низкой степени доверия к нему или вообще полным
отсутствием доверия. Например, когда граждане не доверяют руководству
города, любые действия этого руководства будут наталкиваться на их
пассивное или активное сопротивление, даже если объективно предлагаемые
инновации идут на пользу гражданам. Менеджер способен эффективно бороться с
неправильным пониманием ситуации, активно разъясняя реальную суть инновации
как на собраниях, так и индивидуально.
Различная оценка ситуации сотрудниками по сравнению с руководством
приводит к неблагоприятному восприятию инновации. Обычно она основана на
наличии важной информации, которая, по их мнению, неизвестна руководству.
Если такие сотрудники высказывают открытое несогласие, то проблема их
сопротивления инновации может быть снята путем дискуссии. Имеющаяся у них
информация будет доведена до руководства и тщательно обсуждена. В
результате либо они убедятся в необоснованности своих сомнений, либо в
инновационные планы будут внесены изменения в соответствии с вновь