рассчитываете на квалифицированный ответ. Например,  если  Вы  посылаете
сообщение "Программа электронных таблиц не работает" в службу  техничес-
кой поддержки компании "Lotus", консультант вряд ли сможет Вам помочь  -
ему для этого просто не хватит для этого информации. Вам нужно  включить
детальное описание проблемы, не забывая указать версию программы,  кото-
рой Вы пользуетесь.

   "Смайлики"
   Хотя электронная почта не далека от разговора в реальном времени, она
лишена возможности жестикуляции. Для решения этой  проблемы  в  Internet
используются "смайлики" - последовательности ASCII-символов, которые на-
поминают лицо, если смотреть на них, повернув голову набок.

   Чаще всего применяют такие "смайлики":
   :-) или :) - улыбка; обычно используется для выражения радости,  удо-
вольствия (иногда встречается  или  - "усмешка").
   :-( или :( - несчастное лицо; выражает сожаление или разочарование.
   ;-) или ;) - подмигивающее лицо; обычно выражает иронию  и  означает,
что слова не следует понимать слишком буквально.
   Существуют сотни различных "смайликов", одни используются чаще,  дру-
гие - реже.
   Правильное использование "смайликов" способно придать  Вашему  письму
живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не  переусердствуй-
те.
   И наконец...
   помните, что e-mail - средство связи с живыми людьми. Перед тем,  как
послать письмо, прочтите его внимательно еще раз  и  поставьте  себя  на
место получателя.

   Netiquette
   (Chuq Von Rospach, Как работать с USENET)
   перевод с сокращениями и комментариями
   У Вас есть доступ к Usenet, сети,  объединяющей  тысячи  компьютеров?
Документация или системный администратор, конечно, предоставят  Вам  де-
тальную техническую информацию. Здесь мы расскажем о культуре общения  в
Usenet и о традициях, которые сложились в Сети в течение ее  существова-
ния. Данное сообщение предназначено для новичков, но и опытные пользова-
тели могут "освежить свою память".
   USENET - огромное компьютерное сообщество, члены которого обменивают-
ся данными друг с другом. Но не машины, а люди формируют "лицо"  Usenet,
делают Сеть читаемой и эффективно работающей. Но мы не станем учить  Вас
работе с USENET. Мы считаем, что тактичное поведение в Сети является за-
логом эффективности и покажем, как, будучи новичком, можно избежать  до-
садных недоразумений.
   Самый легкий путь научиться работать с USENET - посмотреть,  как  это
делают другие. Читайте сообщения в конференциях и наблюдайте, что, как и
почему. Через пару недель Вы начнете понимать, почему одни вещи допусти-
мы, а другие нет.
   Не забывайте, что ваш собеседник - человек
   Не упрекайте администрацию сети, если кто-то из  пользователей  ведет