К  настоящему  моменту  две  основные  группы  сервисов  не  перешли  в
индустриальные  производства. Первая - это сервисы "интеллектуалоемкие", те,
где  требуется осмысление человеком  конкретной  ситуации.  Например, врачи,
юристы, налоговые консультанты,  художники. В будущем системы искусственного
интеллекта  и всеобщая компьютеризация переведут многое  из того, что сейчас
является сервисом,  в продукты. Например, уже  сегодня многие  американцы, у
которых налоги  типичны, а  процесс их уплаты прост, пользуются  программой,
которая  помогает  им  заполнить  налоговые  декларации,  что-то  списать  с
налогообложения,  подсчитать,  сколько  осталось  доплатить  (или  попросить
вернуть).   Однако  полностью  налоговые   услуги  никогда  не  перейдут   в
компьютерные  продукты  потому,  что  всегда   будут   люди,  нуждающиеся  в
изобретательных  советах.   Полностью   же   формализовать   и   имитировать
человеческую  изобретательность  все  равно  невозможно.  Тот  же  частичный
переход  от  сервиса  к  продуктам  ожидает  и  другие  "интеллектуалоемкие"
сервисы.

     Вторая   группа  сервисов  -   это   сервисы,  основанные   на  факторе
человеческого соучастия. Сочувственный взгляд  медсестры не  заменит никакая
сверхсовременная аппаратура. Часто можно видеть, как одни люди покупают кофе
и  шоколадку в  аппарате,  а другие то же самое  предпочитают брать у  рядом
стоящей  лотошницы. Просто первым важнее скорость,  а вторым  - человеческий
контакт. Такое динамическое равновесие между индустриальным  производством и
сервисом может длиться сколь угодно долго.

     Другой  отличительной  чертой  сервиса  от индустриального производства
является то, что производитель услуги обычно должен находиться там же, где и
тот, кому  эта  услуга предоставляется. Только недавно появились юридические
консультации  по телефону  или  Интернету. Но  в  основном  трубочист должен
находиться рядом с трубой, а массажист - со спиной.

     Сервисная  экономика   в   индустриально-развитых   странах   наполнена
компаниями  первого  и второго уровня более, чем любой  другой сектор. Это и
неудивительно.    Ведь    нет    необходимости    в    больших   изначальных
капиталовложениях  в  орудия производства.  Одно дело  купить  авторемонтную
мастерскую  ценой в несколько сотен тысяч долларов, а другое дело приобрести
завод  по производству  пусть даже  не автомобилей, а всего лишь прокладок в
моторы за многие десятки миллионов долларов.

     Именно   "первоэтапная"  сервисная  компания   -  идеальный  старт  для
профессионалов,  желающих  попробовать себя  в  бизнесе.  Один юрист  пойдет
работать в крупную международную юридическую корпорацию, другой откроет свой
собственный офис. Не то чтобы шансов заработать деньги у второго было больше
(скорее, наоборот),  но  какой-то  процент  людей  всегда  будет  стремиться
работать на себя.

     Природа    сервисной   индустрии   предрасполагает   к   тому,    чтобы
непосредственно с потребителем работала компания с атмосферой "первоэтапной"
или,  максимум, "второэтапной" фирмы.  Дело в том,  что будучи привязанной к
условиям жизни конкретного района, маленькая  компания лучше ориентируется в
том,  как  вести себя и продавать  в этих конкретных локальных условиях. При