появление новой технологии является запрет на ее использование.

     Пока  трудно представить  все  мировоззренческие последствия  появления
биотехнологии.  Но пугает  то,  что  она потенциально  может изменить  такие
фундаментальные  понятия,  как здоровье  и  болезнь, родители, безопасность.
Наряду с этим биотехнология обещает решить проблемы смертельных заболеваний,
нехватки питания и энергии, экологии.

     Однако  не случайно в  обычный  бизнес-анализ не включают оценку  таких
глобальных  изменений в  обществе. Они, как  правило,  происходят в  течение
гораздо более  продолжительного по  сравнению со  сроком  реализации проекта
периода  времени.  Поэтому  для  практических  целей  технико-экономического
обоснования, а не  для мировоззренческих бесед все-таки  стоит рассматривать
продукт-компанию-рынок-страну как иерархическую цепочку, а не как круг.

Сервисные компании. Франчайзы.

     В какой мере КЭА применим к анализу сервисных компаний?  Чтобы ответить
на  этот вопрос, необходимо  сначала  рассмотреть, а что, собственно,  такое
сервисные  компании,  что объединяет  их  между  собой  и  что  отличает  от
компаний, производящих продукты.

     Фирмы,  производящие  программное обеспечение  для компаний-заказчиков,
юридические  консультации, аудиторские  фирмы, рестораны, гаражи по  ремонту
автомобилей,  врачебные кабинеты и даже  публичные дома -  это все сервисные
компании. Они  все предлагают услуги специалистов определенной квалификации,
тратящих на  каждого  конкретного  клиента определенное  количество времени,
которое  должно  быть  оплачено  исходя  из  рыночной  цены  времени  данных
специалистов.  Конечным  продаваемым  продуктом является  конкретная  услуга
конкретному клиенту. А это значит,  что  процесс конечного производства этой
услуги начинается только после ее продажи (т.е. после того,  как именно этот
клиент ее заказал).

     Прямо  противоположная ситуация с индустриальным производством  товара.
Мы приходим  в  магазин фирменной  одежды, где  выставлены  на  продажу  уже
готовые  вещи. Мы приходим  покупать  часы, которые уже произведены. Процесс
производства того и другого уже закончен. И продажа начинается лишь сейчас.

     Вы скажете, что не так давно и одежду приходили шить к портному, и часы
когда-то богатые люди заказывали  непосредственно часовых  дел  мастеру. Все
верно, значит,  в  то  время  процесс  изготовления и  того,  и  другого был
сервисом. Это доказывает, что многие индустриальные производства возникли из
сервисов  в  результате  развития  технологии  и  стандартизации.  С  другой
стороны,   многие  сервисы   не  переходят  пока  в  разряд  индустриального
производства товаров потому, что пока еще нет  отлаженной технологии для  их
серийного производства. Говоря о степенях  кастомизации продукта  в  третьей
части  данной  книги,  мы  будем  называть  такое  индивидуальное  сервисное
производство   под   каждого   конкретного   потребителя   "доиндустриальным
производством".