сиденье  и обсуждать новинки  техники. Вот когда шофер  решит покупать  свой
Ford, в котором будет или не будет установлена моя система, тогда она должна
будет стать надежной, как автомобильный магнитофон сегодня."

     На втором этапе потребителями становятся  те, кто увидит, что используя
некий  продукт,  они  получают  новое  удобное  средство  для  более  полной
реализации  своего  старого  желания.  Чувство  новизны  не  является  целью
покупателя-"второэтапника",но  оно  и  не  отталкивает  тех,  кто  хотел  бы
расширить  свои возможности  и делать  то  же,  что делал  бы  и  без  этого
продукта, но хуже и в меньших объемах. Новое всегда вызывает дискомфорт, ибо
привычка - вещь удобная. На втором этапе рынка дискомфорт от нового продукта
еще прощается, a вот плохие показатели его работы - уже нет.

     Например,  электронная почта предоставила возможность  переписываться и
общаться,  что люди делали и  до нее. Но  теперь  стало возможным делать это
более эффективно:
     Стало возможно послать одно и то  же  сообщение сразу по целому списку,
не тратя времени на дублирование
     Стало  возможным практически мгновенно и почти бесплатно связываться  с
адресатами во всем мире
     Стало возможным не отвлекать человека звонком во время, удобное тебе, а
послать ему сообщение, которое он откроет, когда будет удобно ему.
     Большинство  же  пользователей при этом воспринимали тот факт, что надо
научиться  пользоваться   новым  инструментом   -  Интернетом,  как   вполне
приемлемую плату за доступ к данным преимуществам.

     На   третьем  этапе  рынка  психология  покупки  какого-то  продукта  -
дискомфорт  от  его  отсутствия. Продукт  уже должен  быть  ориентирован  на
привычку, а все требования к его потребителю должны быть сведены к минимуму.
Все производные  слова  "новизна"  хороши  в рекламных лозунгах, но  никакой
новизны, видной пользователю, "третьеэтапный" рынок не любит.

     Например, в Дании  цифры кнопочного  телефона расположены не так, как в
Америке или Германии. Поэтому, когда  в Данию пришли более  дешевые телефоны
иностранного  производства, датчане их почти  не  покупали. Дело  в том, что
люди  привыкают к рисунку движения пальца при наборе номера. И дискомфорт от
непривычного рисунка оказался даже важнее, чем небольшая разница в цене.
Задачи рынков разных уровней
     Является ли рынок абстракцией, приписывать которой конкретные задачи не
имеет смысла? Нет, рынки есть  нечто вполне реальное, и эта реальность четко
осознает,  чего  она  хочет  на каждом  этапе  своего  развития.  Как бы  ни
конкурировали  компании  на  том  или  ином  рынке,  но  они  тем  не  менее
объединяются  в  оформленные (формализованные) индустриальные союзы, или, не
оформляя  своих  связей, добиваются совместных целей, или  борются с  общими
врагами. Вспомните,  например,  нефтяное  лобби  в  правительстве  США.  Это
ставленники индустрии, хотя,  конечно, индустрия реализует свои задачи через
конкретные  компании.  И даже неважно, отдают  ли себе конкретные компании в
этом отчет, хотя обычно  отдают. Четкое осознание единства  требуется не для
всех форм  кооперативного  поведения.  Например,  коллективная  паника  есть
явление явно кооперативное и неосознанное.