с  появлением  мини-ЭВМ.  Для  мини-ЭВМ  в компании  уже мог  работать  один
специалист, отвечавший за все аспекты работы машины. Конечно, к его  услугам
оставалась   поддержка   компании-производителя,   но   компания-потребитель
увеличивала свой штат только на  него  одного. И  дело тут  не  только  и не
столько в количестве работников. А в  том, что  если  в  коллективе из  пяти
взаимодополняющих, но не взаимозаменяющих узких специалистов вдруг  заболеет
один, то  и оставшиеся  четверо станут  бесполезны.  Риск перебоя  в  работе
коллектива  узких  специалистов  был  неизбежно  высок,  а  при  переходе  к
профессионалам единого профиля он понизился.

     Появление первых  персональных компьютеров сделало возможным автономное
использование  машины  человеком,  для  которого  вычислительная  техника не
являлась  его  профессией  и  основным  родом  занятий.  Это  способствовало
переходу  рынка  компьютеров  с  рынка,  ориентированного  исключительно  на
организации, на рынок, продающий индивидуалам  (retail market),  а он  много
шире. Поначалу, конечно, это был  рынок  первого  этапа. И не последнюю роль
здесь  играло  то,   что  пользователь,  хотя   он  и  не  должен  был  быть
профессионалом, но научиться  все равно должен был многому.  И не только для
того,  чтобы начать  пользоваться  компьютером,  но и  для решения  проблем,
возникающих в процессе работы.

     Но  появлялись  встроенные  инструменты  помощи,  частично   заменяющие
скучное  и  трудоемкое  изучение  описаний;  появился графический интерфейс,
исключающий  необходимость  запоминания  многочисленных команд  (кстати, это
явилось одной из причин вытеснения программы wordperfect программой ms word,
которая  имела удобный  графический  интерфейс и  не  требовала  запоминания
многочиленных сочетаний  клавиш для выполнения операций).  Сокращение  числа
требований   к   количеству   необходимого    материала    для   запоминания
способствовало  активному  продвижению  персональных  компьютеров  по   пути
"второэтапного" рынка. Большинство сегодняшних пользователей персоналок мало
что знают о своих компьютерах и  знать не  хотят. Наверное, полной победы на
"третьеэтапном" рынке добьются  компьютеры, интерактивно общающиеся со своим
хозяином на  привычном  для  него  языке  и  не  требующие  вообще  никакого
обучения.

     Заметим,  что  приведенные  закономерности  не являются в реальном мире
независимыми, а влияют  друг на друга. Так, например, требования к обучению,
предъявлявшиеся первыми ЭВМ, и тот факт, что их должен был обслуживать целый
коллектив  узких  профессионалов,  обуславливали  использование ЭВМ только в
специальных  условиях, даже если бы они были небольших размеров и помещались
бы на домашнем столе. А  это прямое пересечение с закономерностью, описанной
в предыдущем разделе.
Оптимизация компонентов продукта
     Типичной ошибкой,  погубившей многие компании, является несвоевременное
вложение  денег  в  оптимизацию  своего  товара  за  счет  разработки  более
высококачественных  компонентов.  И  объяснить  природу  этой ошибки  можно,
только рассмотрев взаимодействие всех элементов цепи продукт-компания-рынок.

     Предположим,   некая   техническая  система   первого  уровня  начинает
предлагаться  на рынке первого  же уровня.  Например, первые  автомобили или